Il nostro Winter Barrier Mist è completamente vegano, mentre la nostra Winter Barrier Cream è vegetariana. Entrambe le formule sono cruelty-free, dermatologicamente testate su pelli sensibili e realizzate con ingredienti di alta qualità per supportare e proteggere la pelle in condizioni di freddo.

Se ritieni di aver avuto una reazione allergica a uno dei nostri prodotti, ci dispiace molto e prendiamo la situazione molto seriamente. Per effettuare le opportune indagini, avremo bisogno di una foto nitida della reazione e di un certificato medico che confermi che il nostro prodotto ne è la causa.

Si prega di notare che senza questa documentazione non siamo in grado di trattare il problema come una reazione allergica o di fornire ulteriore supporto.

Se il tuo ordine è arrivato danneggiato, ci dispiace davvero. Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@blancheskin.com con il numero dell'ordine e una foto chiara del problema. Il nostro team esaminerà la situazione con priorità e ti guiderà attraverso i passaggi successivi.

Se hai ricevuto un articolo non corrispondente a quello ordinato, contattaci all'indirizzo support@blancheskin.com con il numero d'ordine e una foto dell'articolo ricevuto. Verificheremo immediatamente la situazione e ti invieremo l'articolo corretto.

Per richiedere un reso, è sufficiente inviare un'e-mail a support@blancheskin.com con il tuo nome completo, il numero d'ordine e il motivo del reso. Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti risponderà entro pochi giorni lavorativi con le istruzioni su come procedere. I resi che ci vengono rispediti senza aver prima contattato il nostro team non potranno essere elaborati.

Le richieste di reso devono essere presentate entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Per motivi di igiene e sicurezza dei prodotti, accettiamo resi solo per prodotti per la cura della pelle completamente inutilizzati, non aperti e ancora sigillati nella confezione originale. Gli articoli aperti o testati non possono essere restituiti. Se l'ordine include un set o un bundle, tutti gli articoli del set devono essere restituiti insieme.

Sì, puoi farlo. Molti dei nostri clienti ordinano direttamente presso la loro stazione sciistica, hotel o Airbnb durante la stagione invernale e saremo lieti di soddisfare questa esigenza. Se scegli di spedire presso un alloggio temporaneo, assicurati che l'indirizzo fornito al momento del pagamento sia completo e corretto, incluso il nome dell'hotel e il nome della prenotazione.

Una volta che il pacco è stato consegnato e confermato tramite tracciamento, Blanche Skin non può assumersi la responsabilità per i pacchi che non possono essere localizzati dall'hotel o dalla struttura ricettiva. Ti consigliamo vivamente di tenere d'occhio il link di tracciamento e di informare in anticipo la tua struttura ricettiva in modo che possa aspettarsi la consegna.

Puoi annullare l'ordine o aggiornare i tuoi dati di contatto entro 30 minuti dall'invio. Trascorso questo periodo, inizieremo a elaborare l'ordine e l'annullamento potrebbe non essere più possibile. Se il tuo ordine è già stato spedito, dovrai richiedere un reso una volta ricevuto. Il nostro team di assistenza clienti è disponibile all'indirizzo support@blancheskin.com per qualsiasi necessità.

Puoi aggiornare l'indirizzo di spedizione o correggere i dati di contatto entro 30 minuti dall'ordine. Dopo questo intervallo di tempo, non possiamo garantire che le modifiche possano essere apportate, poiché l'ordine potrebbe essere già in fase di elaborazione per la spedizione. Se il tuo pacco viene spedito all'indirizzo sbagliato perché hai inserito dati errati al momento del pagamento e non li hai corretti in tempo, purtroppo non possiamo reindirizzarlo.

Per richieste urgenti, vi preghiamo di inviarci un'e-mail il prima possibile all'indirizzo support@blancheskin.com .

Sì, offriamo la spedizione gratuita per tutti gli ordini superiori a 65 € in Italia e nell'UE. Per maggiori dettagli su tempi e tariffe di consegna, visita la nostra pagina Spedizioni e Consegne.

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma contenente il link per il tracciamento. Tutti gli ordini Blanche Skin vengono spediti con tracciamento, consentendoti di seguire il tuo pacco in tempo reale. Se non hai ricevuto l'e-mail di tracciamento, controlla la cartella spam o contattaci all'indirizzo support@blancheskin.com per ricevere assistenza.

Attualmente spediamo esclusivamente in Italia e nell'Unione Europea. Tutti gli ordini vengono spediti dall'Italia e i tempi di consegna variano a seconda della destinazione all'interno dell'UE.

Tutti i dazi e le tasse sono inclusi nel totale dell'ordine. Non dovrai sostenere costi doganali aggiuntivi alla consegna, poiché gli ordini all'interno dell'UE viaggiano liberamente senza dazi all'importazione.