Domande frequenti
I VOSTRI PRODOTTI SONO VEGANI E NON TESTATI SUGLI ANIMALI?
La nostra Barrier Mist è completamente vegana, mentre la Barrier Cream è vegetariana. Entrambe le formule sono cruelty-free, dermatologicamente testate su pelli sensibili e realizzate con ingredienti di alta qualità per sostenere e proteggere la pelle in condizioni di freddo.
COSA DEVO FARE SE PENSO DI AVER AVUTO UNA REAZIONE ALLERGICA A UNO DEI VOSTRI PRODOTTI?
Se ritieni di aver avuto una reazione allergica a uno dei nostri prodotti, ci dispiace molto e prendiamo la situazione estremamente sul serio. Per poter esaminare adeguatamente il caso, avremo bisogno di una fotografia chiara della reazione e di un certificato medico che confermi che la causa sia riconducibile al nostro prodotto.
Ti informiamo che, in assenza di tale documentazione, non potremo trattare il caso come una reazione allergica né fornire ulteriore assistenza.
IL MIO ARTICOLO È ARRIVATO DANNEGGIATO. COSA DEVO FARE?
Se il tuo ordine è arrivato danneggiato, ci dispiace molto. Contatta il nostro team di assistenza all’indirizzo support@blancheskin.com, indicando il numero dell’ordine e allegando una fotografia chiara del problema. Il nostro team esaminerà la segnalazione con la massima priorità e ti guiderà nei passaggi successivi.
HO RICEVUTO UN ARTICOLO SBAGLIATO. COSA DEVO FARE?
Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, contattaci all’indirizzo support@blancheskin.com, indicando il numero dell’ordine e allegando una fotografia dell’articolo ricevuto. Verificheremo immediatamente l’accaduto e provvederemo a inviarti l’articolo corretto.
QUANTO TEMPO HO PER RESTITUIRE UN ARTICOLO?
Le richieste di reso devono essere presentate entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine. Per motivi di igiene e sicurezza, possiamo accettare esclusivamente prodotti skincare completamente inutilizzati, non aperti, ancora sigillati e nella confezione originale. I prodotti aperti o provati non possono essere restituiti. Se l’ordine comprende un bundle o un set, tutti gli articoli che lo compongono devono essere restituiti insieme.
COME POSSO EFFETTUARE UN RESO?
Per richiedere un reso, scrivi a support@blancheskin.com indicando il tuo nome e cognome, il numero dell’ordine e il motivo del reso. Il nostro team esaminerà la richiesta e ti risponderà entro alcuni giorni lavorativi con le istruzioni da seguire.
I resi inviati senza aver prima contattato il nostro team non potranno essere elaborati.
POSSO FAR SPEDIRE IL MIO ORDINE ALL’HOTEL O ALL’ALLOGGIO AIRBNB IN CUI SOGGIORNO?
Sì, certamente. Durante la stagione invernale, molti dei nostri clienti fanno recapitare i propri ordini direttamente presso la stazione sciistica, l’hotel o l’alloggio Airbnb in cui soggiornano e saremo lieti di soddisfare questa esigenza.
Se scegli di effettuare la spedizione presso una struttura temporanea, assicurati che l’indirizzo inserito al momento del checkout sia completo e corretto, includendo il nome dell’hotel o della struttura e il nome associato alla prenotazione.
POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE?
Puoi annullare il tuo ordine o modificare i tuoi dati di contatto entro 30 minuti dal momento in cui lo hai effettuato. Trascorso questo periodo, inizieremo a elaborare l’ordine e potrebbe non essere più possibile annullarlo.
Se l’ordine è già stato spedito, dovrai richiedere un reso dopo averlo ricevuto. Per ricevere assistenza, puoi contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo support@blancheskin.com.
POSSO MODIFICARE IL MIO ORDINE?
Puoi modificare l’indirizzo di spedizione o correggere i dati di contatto entro 30 minuti dall’invio dell’ordine. Trascorso questo periodo, non possiamo garantire che sia possibile apportare modifiche, poiché l’ordine potrebbe essere già in fase di preparazione per la spedizione.
Se il pacco viene spedito all’indirizzo sbagliato perché durante il checkout sono stati inseriti dati errati e non sono stati corretti in tempo, purtroppo non sarà possibile reindirizzarlo.
Per richieste urgenti, scrivici il prima possibile all’indirizzo support@blancheskin.com.
OFFRITE LA SPEDIZIONE GRATUITA?
Sì, offriamo la spedizione gratuita per tutti gli ordini superiori a 57 € in Italia e nell’Unione Europea.
COME POSSO CONTROLLARE LO STATO DEL MIO ORDINE?
Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma contenente il link per il tracciamento. Tutti gli ordini Blanche Skin vengono inviati con spedizione tracciata, così potrai seguire il pacco in tempo reale.
Se non hai ricevuto l’e-mail con il link di tracciamento, controlla la cartella spam oppure contattaci all’indirizzo support@blancheskin.com: saremo lieti di aiutarti.
DOVE EFFETTUATE LE SPEDIZIONI?
Attualmente effettuiamo spedizioni esclusivamente in Italia e nei Paesi dell’Unione Europea. Tutti gli ordini vengono spediti dall’Italia e i tempi di consegna variano in base alla destinazione all’interno dell’UE.
INFORMAZIONI SU SPEDIZIONI E CONSEGNE
Tutti i nostri ordini vengono inviati con spedizione tracciata. Riceverai il numero di tracciamento via e-mail non appena l’ordine sarà stato spedito.
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 CET, esclusi i fine settimana e i giorni festivi italiani.
Per l’Italia, gli ordini effettuati entro le 14:00 vengono spediti il giorno stesso e consegnati entro 1–2 giorni lavorativi.
Per l’Europa, gli ordini effettuati entro le 12:00 vengono spediti il giorno stesso e consegnati entro 2–3 giorni lavorativi.
La spedizione ha un costo di 5,99 €. Per gli ordini superiori a 57 €, la spedizione è gratuita.
Durante i periodi di maggiore affluenza, i tempi di elaborazione potrebbero subire lievi ritardi. Una volta spedito l’ordine, potrebbero inoltre verificarsi ritardi da parte del corriere che non dipendono da noi.
DEVO PAGARE DAZI E IMPOSTE?
Tutti i dazi e le imposte sono inclusi nel totale dell’ordine. Non ti verrà addebitato alcun costo doganale aggiuntivo al momento della consegna, poiché gli ordini all’interno dell’Unione Europea circolano liberamente senza dazi d’importazione.